Privatlivspolitik

Version 28.01.2025

1. Dataansvarlig og kontakt

IVet ApS (”IVet”, ”vi”, ”os”) er dataansvarlig for

behandlingen af personoplysninger i forbindelse med din brug af vores platform
og tjenester.

iVet ApS
Kettingevej 26B
CVR‑nr.: 43484494
E‑mail: info@iVet.dk
Telefon: +45 71 92 27 54

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller
vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os på ovenstående
oplysninger.

2. Hvem politikken gælder for

Denne privatlivspolitik gælder for:

· Kæledyrsejere og andre brugere, der opretter profil eller benytter iVets platform (web og app).

· Forsikringskunder, hvis ydelser leveres som led i en forsikringsaftale.

· Dyrlæger og samarbejdende dyreklinikker i det omfang, der behandles personoplysninger om kontaktpersoner mv.

· Andre personer, som vi har kontakt med i forbindelse med levering, drift og udvikling af vores tjenester.

· Personer, der kontakter iVet med forespørgsler, supporthenvendelser eller anden kommunikation, også selv om der ikke indgås et kundeforhold.

iVets tjenester er rettet mod voksne dyreejere. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn uden forældreansvarliges involvering.

3. Hvilke typer personoplysninger vi behandler

Vi behandler kun personoplysninger, der er relevante og nødvendige til de formål, der er beskrevet nedenfor.

3.1 Almindelige oplysninger

Identifikationsoplysninger: navn, brugernavn, eventuel kontotype.
Kontaktoplysninger: adresse, e‑mail, telefonnummer, land.
Kontodata: login‑ID, adgangskode (typisk i krypteret form), sprogvalg, kommunikationspræferencer.
Betalings‑ og faktureringsoplysninger: betalingsmetode, fakturaoplysninger, transaktionshistorik (vi opbevarer normalt ikke fulde kortoplysninger, men henviser til betalingsudbyders løsning).

3.2 Oplysninger om kæledyr

Navn, art, race, alder, køn, vægt.
Helbredsoplysninger om dyret, sygdomshistorik, undersøgelser, diagnoser, behandling, medicin, testresultater mv.
Relevante dokumenter, som fx blodprøvesvar, gamle journaler m.v.

3.3 Konsultations‑ og kommunikationsdata

Oplysninger, du giver i forbindelse med booking, chat, videokonsultationer og anden skriftlig eller mundtlig kommunikation via platformen.
Uploadede billeder, video og dokumenter (fx billeder af dyr, laboratorieresultater, henvisninger).
Journalnotater og andre faglige registreringer, som dyrlæger/dyreklinikker registrerer i forbindelse med rådgivning og behandling.
Eventuelle optagelser af online konsultationer (lyd/billede), hvis du er blevet informeret om det og optagelsen er aktiveret.

Optagelse af online konsultationer sker kun, hvis det er teknisk aktiveret, og hvis du forudgående er blevet tydeligt informeret herom og – hvor det kræves – har givet dit udtrykkelige samtykke.

3.4 Tekniske data og logdata

IP‑adresse, enhedstype, operativsystem, browsertype og version.
Log‑ og hændelsesdata om brug af platformen, fx login‑tidspunkter, session‑ID, valgte funktioner, fejlbeskeder.
Cookies og lignende teknologier (se særskilt cookiepolitik, hvis relevant).

3.5 Forsikrings‑ og samarbejdsdata

Oplysninger om forsikringsselskab, policenummer og sagsreferencer, hvis din henvendelse sker som led i en forsikringsaftale.
Oplysninger om tilknyttede dyrlæger, klinikker og deres kontaktpersoner.

Oplysninger om kæledyrs helbred kan, når de kan knyttes til en identificerbar fysisk person, indirekte udgøre personoplysninger omfattet af skærpede krav efter databeskyttelseslovgivningen. Sådanne oplysninger behandles derfor med særlig fortrolighed og passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

4. Formål og retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

4.1 Levering af tjenester og opfyldelse af aftaler

· Oprettelse og administration af din brugerprofil.

· Gennemførelse af online konsultationer, rådgivning og anden kommunikation.

· Journalføring og dokumentation i forbindelse med veterinærfaglig behandling, herunder identifikation af dyreejer i forbindelse med udstedelse af recepter og opfyldelse af lovpligtige krav til dokumentation og sporbarhed.

· Håndtering af betalinger, fakturering og økonomisk administration.

Retsgrundlag: opfyldelse af kontrakt med dig, gennemførelse af foranstaltninger forud for aftaleindgåelse, samt opfyldelse af retlige forpligtelser efter gældende veterinærfaglig og sundhedsretlig lovgivning.

4.2 Drift, sikkerhed og udvikling af platformen

· Fejlretning, logning og overvågning af systemernes stabilitet og sikkerhed.

· Forebyggelse og håndtering af misbrug, uautoriseret adgang og andre sikkerhedshændelser.

· Analyse af brug af platformen med henblik på forbedring af funktioner, brugeroplevelse og arbejdsgange.

Retsgrundlag: vores legitime interesse i at drive en sikker, stabil og effektiv platform.

4.3 Kvalitetssikring, uddannelse og dokumentation

· Intern kvalitetssikring af rådgivning og behandling.

· Eventuel anvendelse af anonymiserede eller pseudonymiserede data til statistik, rapportering og undervisning.

· Dokumentation af behandlingsforløb, hvis der opstår tvister eller krav.

Retsgrundlag: legitim interesse, retlige forpligtelser og – hvor påkrævet – dit samtykke, især ved brug af optagelser.

4.4 Kommunikation og markedsføring

· Udsendelse af servicebeskeder vedrørende din konto, bookinger, ændringer i vilkår og drift.

· Udsendelse af nyhedsbreve og markedsføring, hvor du har tilmeldt dig eller hvor lovgivningen i øvrigt tillader det.

· Segmentering og målretning af indhold, så du får relevante informationer om produkter og ydelser.

Retsgrundlag: vores legitime interesse i at markedsføre vores services og udvikle vores forretning, samt dit samtykke, hvis det kræves efter markedsføringsreglerne. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

5. Kilde til oplysningerne

Vi indsamler personoplysninger:

· Direkte fra dig, når du opretter en konto, booker tid, deltager i konsultationer eller kontakter os.

· Fra samarbejdende dyrlæger/dyreklinikker, når de opdaterer journaloplysninger eller deler oplysninger som led i et behandlingsforløb.

· Fra forsikringsselskaber og andre samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at levere en aftalt ydelse.

· Automatisk gennem din brug af platformen, fx via logs og cookies.

6. Deling af personoplysninger (modtagere)

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt og lovligt.

6.1 Samarbejdspartnere i behandlingsforløb

· Dyrlæger og dyreklinikker, der er involveret i dit forløb, og som har behov for oplysninger for at kunne yde faglig rådgivning og behandling.

· Forsikringsselskaber, når ydelser leveres som led i en forsikringsaftale, og når oplysninger er nødvendige til skadebehandling mv.

Forsikringsselskaber behandler som udgangspunkt personoplysninger som selvstændige dataansvarlige for deres egne formål, herunder skadebehandling og administration.

6.2 Databehandlere og tekniske leverandører

· Hosting og drift af vores systemer.

· Video, chat og kommunikationsløsninger (e‑mail, SMS mv.).

· Betalingsformidling.

· CRM, support‑ og analysetjenester.

Disse leverandører behandler kun personoplysninger efter vores instruks og må ikke anvende dem til egne formål.

6.3 Myndigheder og andre tredjeparter

· Offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til at videregive oplysninger efter lovgivningen eller en myndighedsafgørelse.

· Rådgivere (fx advokater, revisorer) i det omfang, det er nødvendigt i forbindelse med rådgivning, tvister eller revision.

7. Overførsel til tredjelande (uden for EU/EØS)

Hvis vi anvender leverandører eller samarbejdspartnere i lande uden for EU/EØS, sikrer vi et lovligt grundlag for overførslen, fx:

· anvendelse af EU‑Kommissionens standardkontraktbestemmelser

· overførsel til lande, der er godkendt af EU‑Kommissionen som havende et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau

· nødvendige supplerende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan kontakte os for yderligere information om konkrete tredjelandsoverførsler og de anvendte garantier.

8. Opbevaringsperioder

Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, som oplysningerne er indsamlet til, eller så længe det kræves efter lovgivningen.

Som udgangspunkt gælder:

· Journaloplysninger og konsultationsdata: opbevares efter gældende regler og faglige retningslinjer for dyrlæger og klinikker (typisk flere år).

· Kontodata og almindelige kundeoplysninger: opbevares, så længe du har en aktiv konto og i en begrænset periode derefter til dokumentation og håndtering af eventuelle krav.

· Betalings‑ og transaktionsdata: opbevares i den periode, som bogførings‑ og regnskabslovgivning kræver.

· Log‑ og sikkerhedsdata: opbevares i en periode, der er nødvendig for sikkerhed, fejlretning og misbrugsforebyggelse.

· Optagelser af konsultationer eller transskribering heraf: opbevares kun i den periode, der er oplyst i forbindelse med optagelsen, og slettes eller anonymiseres derefter. Samtykke til optagelse kan til enhver tid trækkes tilbage med virkning for fremtidige optagelser.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, bliver de slettet eller anonymiseret på en sikker måde. Opbevaringsperioder fastlægges under hensyntagen til gældende lovgivning, Datatilsynets retningslinjer samt princippet om dataminimering.

9. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelseslovgivningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger. Disse rettigheder kan dog være begrænset af anden lovgivning (fx journal‑ og opbevaringspligt).

9.1 Ret til indsigt

Du har ret til at få bekræftet, om vi behandler personoplysninger om dig, og til at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret.

9.2 Ret til berigtigelse

Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige personoplysninger om dig rettet.

9.3 Ret til sletning

I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, før vores almindelige generelle slettefrist indtræder. Dette gælder fx, hvis oplysningerne ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til. Retten til sletning kan være begrænset, hvis vi er retligt forpligtet til at opbevare oplysninger (fx journaloplysninger).

9.4 Ret til begrænsning af behandling

Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger.

9.5 Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, hvis behandlingen er baseret på vores legitime interesser. Vi vil herefter vurdere, om vores legitime grunde går forud for dine interesser og rettigheder.

Du har også ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.

9.6 Ret til dataportabilitet

I visse tilfælde har du ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få overført disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

9.7 Ret til at trække samtykke tilbage

Hvis vores behandling af personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du ret til til enhver tid at trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykket, før det blev trukket tilbage.

For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os på de kontaktoplysninger, der fremgår i afsnit 1.

10. Klage til tilsynsmyndighed

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, anbefaler vi, at du først kontakter os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Web: www.datatilsynet.dk
E‑mail: dt@datatilsynet.dk
Telefon: +45 33 19 32 00

11. Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden, fx hvis der sker ændringer i lovgivningen, i vores behandling af personoplysninger eller i vores tjenester.

Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på www.iVet.dk/privatlivspoltik. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig via e‑mail eller via vores platform.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.